沈（shěn）阳仙子（zǐ）湖景区（qū）标准化试点单位工（gōng）作简报

（第13期（qī））

景区标准化办公室 编（biān）印                                    2015年2月

温馨（xīn）景区 宾至如归

开云和仙子湖酒楼（lóu）于2008年顺利落成后，酒楼设施（shī）不断更新。仙（xiān）子湖酒楼（lóu）功能结构也日益丰富（fù），在领导的高度重视和管理的不断加强下，服务质量也在提（tí）升中不断强化（huà）。根（gēn）据标准化工作的指导（dǎo），根据景区自身建设情况，结合游（yóu）客需（xū）求，进一步从硬件、软件两方面不断深化，提升（shēng）服务质量。

    根据标（biāo）准（zhǔn）化要求进一步提（tí）高培（péi）训内容，提升部门员（yuán）工的理论知（zhī）识并以理（lǐ）论指导实践，通（tōng）过员工培训、日常（cháng）技能评比、考（kǎo）核，进（jìn）一（yī）步检验前期总结的经验和标（biāo）准，不断充实（shí）部门标准。

除共性内容培训外还（hái）不断增（zēng）加新内容，如：邀请专家对景区员工（gōng）进行针对性的（de）设备养护培（péi）训，既（jì）提高了员工的综合能力;又（yòu）为（wéi）景区设备保养、节能降（jiàng）耗工作（zuò）打好了（le）坚实（shí）的（de）基础。

    此（cǐ）外，还根据惠客服务计（jì）划，在原（yuán）有的惠客（kè）计划中（zhōng），如：各大（dà）节点，提供免（miǎn）费礼（lǐ）品，中秋节提供（gòng）月饼;配备羽绒服和（hé）雨伞;进一步充实个性（xìng）化和特色化，如:为醉酒游客提供蜂蜜水醒酒;为淋雨游客提供姜汤御（yù）寒;为常住游客提供免费洗衣（yī）服务;在床头柜放置温馨提（tí）示牌(防臭虫（chóng）、声（shēng）量控制等)，提升宾馆安全舒适度，增加（jiā）游客满意度。

 在领导的重视和（hé）员工的辛勤努力下，一（yī）封（fēng）封表扬信和一张张表扬便签犹如（rú）冬日雪（xuě）花，飘落在开云和仙子湖景区，这是对景（jǐng）区优质服务的全（quán）面肯定。“服务无止境”仙（xiān）子湖正是以此为内容，不断创新，勤勉奉献，以坚实的硬件（jiàn）设施和软件服务喜迎八方游客。